冷蔵商品のため、宅配BOXへの配達はできません。必ず手渡しでのお受け取りをお願いします。
- 冷蔵品は宅配ボックスに届けられますか？
- 冷蔵のお菓子を指定日・時間帯に届けてもらえますか？
はい。ご注文時にお届け希望日・時間帯(ゆうパック)をご指定いただけます。
- 冷蔵便の商品と常温商品を一緒に注文できますか？
ご注文は可能ですが、別便・別送料となる場合がありますのでご注意ください。
- ギフト用に冷蔵のお菓子を贈ることはできますか？
はい、冷蔵便（ゆうパックチルド便）でのお届けが可能です。
- TONOWA バターサンドの催事販売情報はどこで確認できますか？
はい、ＨＰのお知らせページにて紹介しております。お知らせ｜神戸銘菓【瓦せんべい】亀井堂総本店-公式
- TONOWAバターサンドはバラ売りしていますか？
はい、直営店、催事販売のみバラ売りで販売しております。
- 2025年に開催された第28回 全国菓子大博覧会にて受賞したTONOWAバターサンドのフレーバーはなんですか？
TONOWAバターサンド―神戸いちじく―が名誉総裁賞、TONOWAバターサンド－オリーブ－が農林水産大臣賞を受賞いたしました。
- TONOWAバターサンドのフレーバーはどんな種類がありますか？
2025年7月現在、9種類のフレーバーを販売しております。詳しくは商品詳細ページをご覧ください（神戸で人気のTONOWAバターサンド｜老舗がつくる唯一無二の味｜亀井堂総本店）
- TONOWAバターサンドはどこで購入できますか？オンライン購入も可能ですか？
TONOWAバターサンドは直営店、オンラインショップで購入可能です。
- TONOWAバターサンドの保管はどうすればよいですか。
直射日光、高温多湿を避けて20℃以下の保存をお願い致します。
- TONOWAバターサンドの賞味期限はどのくらいですか？ギフトとして日持ちは十分ですか？
TONOWAバターサンドの場合、発送日を含めて21日間です。
- 商品が届かなかった場合はどうすればいいですか？
配送状況を確認いたしますので、お早めにご連絡ください。土日は対応出来かねます。
- 納品書を同梱せずに発送できますか？（贈り物の場合）
はい。ご注文時に「納品書不要」とご指定ください。
- お届け先がご不在の場合はどうなりますか？
お届け時にご不在の場合は、日本郵便にて一定期間お荷物を保管させていただきます。 保管期間を過ぎますと、送り主様へ返送されますので、弊社よりご連絡を差し上げます。
- ご注文後、発送完了メールは届きますか？
誠に恐れ入りますが、発送完了のメールはお送りしておりません。 お届け予定日につきましては、お電話またはメールにてご案内させていただきます。
- 配送先を複数に分けることは可能ですか？
はい。ただし1件ごとに送料が発生します。発注時は別途Excelでの配送先リストをご提出ください。
- 海外への発送はできますか？
現在は日本国内のみの対応となっております。
- 配送方法（常温・冷蔵・冷凍）を教えてください。
常温保存商品については日本郵便（ゆうパック）にてお届けします。冷蔵品はゆうパックチルド便、冷凍便はヤマト運輸で発送いたします。
- 贈答先への直送は可能ですか？
はい。ご注文時にお届け先をご指定ください。
- 送料はかかりますか？
はい、実費でのご請求となります。
- 希望納品日に合わせて発送できますか？
はい。ご注文時に「お届け希望日、お届け希望時間」をご指定ください。
- 納期の目安（通常商品・オリジナル商品）はどのくらいですか？
通常商品ですと2営業日～5営業日後、オリジナル焼印の場合発注から納品まで1か月程度かかります。
- 領収書は発行できますか？
はい、発行できます。ご注文時に「領収書希望」とご記入ください。
- 支払い方法は何がありますか？
クレジットカード(オンラインショップ、直営店のみ)、銀行振込、代引き、法人請求書払い（※2回目以降のお取引）などご利用いただけます。
- 最小注文数（通常商品・オリジナル瓦せんべい）はありますか？
通常商品であれば1点からご注文いただけます。
- お菓子の大量注文は対応していますか？
は い。承ります。数量・納期のご希望につきましては、可能な限り応じさせていただきますので、お早めにご相談ください。
- 注文後のキャンセルはできますか？
商品の製造及び出荷状況によります。キャンセル出来かねる場合もあります。一度ご連絡ください。
- 注文後に内容の変更はできますか？
通常商品であれば出荷前、オリジナル商品については製造前であれば対応可能です。一度ご連絡ください。
- ギフト包装（熨斗・掛け紙・包装紙・手提げ袋）に対応していますか？
はい、熨斗・掛け紙、包装、手提げ袋につきましては注文数分無料でご用意しております。注文時にご指定ください。熨斗につきましてはご利用の場合弊社にてサンプルデータを作成し、事前に確認させていただきます。
- 法人・団体でのお菓子の注文は可能ですか？請求書払い対応は？
はい、法人・団体様のご注文も歓迎しております。請求書対応も可能です。
- お菓子の注文方法を教えてください
通常商品につきましてはオンラインショップからでもご注文いただけます。
オリジナル焼印、オリジナルパッケージのご注文の場合はこちらよりお問い合わせください。
