カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下のような社会通念上不相当な要求や言動をカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為例

• 大声・暴言・侮辱・人格否定
• 威圧的、脅迫的な言動
• 長時間にわたる拘束や執拗な要求
• 土下座の要求
• 従業員個人への誹謗中傷
• SNS・インターネット上での悪質な投稿や名誉毀損行為
• 正当な理由のない返金・交換・補償要求
• 業務に支障を及ぼす過度なクレームや繰り返しの要求
• 従業員へのセクシャルハラスメント行為
• 無断で従業員を撮影・録音する行為、およびその音声・写真・動画をSNSやインターネット上へ投稿する行為
• その他、従業員の安全や就業環境を害する行為

※上記は例示であり、これらに限りません。

当社の対応方針

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るため、以下の対応を行う場合があります。

• 対応の中止
• 電話・メール・来店対応の終了
• 商品・サービス提供の停止
• 今後のお取引のお断り
• 警察・弁護士等の関係機関への相談
• SNS等への投稿に対する法的措置の検討

また、必要に応じて会話内容の記録・録音等を行う場合があります。

お客様へのお願い

当社は、お客様との信頼関係を何より大切にしております。
多くのお客様には日頃より温かいご理解とご協力をいただいておりますこと、心より感謝申し上げます。

今後も、すべてのお客様に安心してご利用いただける店舗・サービス運営を目指すため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。